Бизнес тренер Андрей Донских. Телефонные продажи. Технология обзвона потенциальных клиентов

Часть 1 00:33 Каким образом повысить эффективность телефонных продаж? 00:55 Как правило, сложные моменты в разговоре с клиентами повторяются. Будь то прием звонков после выхода рекламы или фронтальный обзвон по имеющейся базе. 01:09 Достаточно поработать пару дней на телефоне и список типовых вопросов и возражений будет сформирован. Вопросы и возражения важно зафиксировать и время от времени список пополнять. 01:26 Далее, на каждый типовой вопрос или возражение следует заготовить речевые модули, протестировать их в реальных диалогах с клиентами и «отшлифовать» окончательно. А затем обучить сотрудников компании эти фразы произносить. 01:47 Одновременно в компании следует ввести фирменные стандарты общения и употребления речевых модулей в разговорах с клиентами. Иными словами, с текущего момента в типовых ситуациях сотрудники должны не сочинять ответы, а говорить четкими и проверенными фразами. 02:08 При достаточных тренировках у сотрудников вырабатывается полезный «автоматизм». Им остается в процессе телефонного общения и телефонных продаж лишь следить за реакцией собеседника и диагностировать, какая ситуация сейчас наступила в разговоре, чтобы использовать тот или иной речевой модуль. 02:28 Многолетняя статистика телефонных переговоров с руководителями и персоналом различных компаний позволила разработать технологию обзвонов потенциальных клиентов с целью сделать им коммерческое предложение. 02:49 Первичный звонок клиенту. Целью звонка является краткая презентация коммерческого предложения и договоренность о передаче более подробной информации (или об очной встрече); 03:10 Согласованная с клиентом передача подробной информации (или очная презентация коммерческого предложения); 03:25 Вторичный звонок, цель которого -- уточнение принятие \ непринятие решения (по итогам ознакомления с переданными материалами или очной презентации), ответы на вопросы и уточнения клиента и склонение его к заключению сделки; 03:50 Последующие звонки, согласованные клиентом, если прямой отказ не прозвучал, а принятие решение откладывается. http://donskih.ru/telefonnye-prodagi-e-ffektivny-e-rechevy-e-moduli-chast-1/ https://www.youtube.com/user/andreydonskih http://www.youtube.com/watch?v=ByR8zTL-we0 http://donskih.ru/ Закажите деловую игру или корпоративный тренинг по продажам, деловым переговорам, публичным выступлениям, проведению презентаций, управлению персоналом и речевому воздействию. http://donskih.ru/kontakty/ Читайте блог бизнес-тренера, бизнес-консультанта, автора книг и инфопродуктов и просто интересного человека Андрея Донских http://donskih.ru/