Call-центр Infinity. АРМ Оператора.

Функциональные возможности рабочего места Оператора в Call-центре Infinity. Call-центр Infinity позволяет создать АРМ оператора для более эффективного выполнения задач при меньших затратах времени и усилий. В этом ролике подробно рассматриваются функциональные возможности рабочего места оператора. Каждый оператор регистрируется в системе, получая личные права доступа. Система хранит все данные о сотрудниках, что позволяет супервизорам получать статистику работы. После авторизации в системе перед сотрудником открывается инструментарий для приема и обработки звонков. Эргономичный программный интерфейс позволяет перемещать и компоновать панели, гибко настраивая рабочее место по своему вкусу. Каждый оператор указывает свой статус, который сообщает коллегам о том, доступен ли он или по какой-то причине находится вне доступа. В ролике представлены следующие функции программного обеспечения Infinity для операторов: ● Софтфон или программный телефон; ● Управление звонками; ● Очереди ожидания; ● Журнал вызовов; ● Панель операторов; ● Карточка клиента; ● Контакт-лист с опцией внутреннего чата; ● Голосовая почта; ● Отправка факсимильных сообщений; ● Отправка SMS; Благодаря технологии IP-телефонии оператор может подключиться к программной платформе Infinity практически отовсюду. Таким образом, сотрудники колл-центра могут находиться не только в разных зданиях, но даже в разных городах.