ГРЕХООБЗОР: КАК НЕ ВЛЯПАТЬСЯ В ДОЛГОЕ, НУДНОЕ И НЕНУЖНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ CJM С ВАТМАНОМ НА СТЕНЕ

Спикер: Арсен Даллакян ✓ Customer Value & CX-стратег ✓ Управляющий партнер RBU - консалтингового агентства по Customer Experience и цифровой стратегии ✓ Автор международных книг по поведенческой экономике в бизнесе и социальном развитии ЧЕЛОВЕКОцентричность - корпоративная среда, в которой CX (CustomerExperience) - двигатель ЛИДЕРСТВА Но как строить клиентский опыт в компании? Строить так, чтобы над ним работали всей компанией и влияли на поведение клиентов с помощью свойств продуктов, бизнес-процессов и коммуникаций? Для начала мы развеем мифы о чудо-инструментах, чтобы талантливые менеджеры не допускали ошибок, на которые их толкает перегретое инфополе, разберем основные огрехи CJM, в каких случаях она необходима, а также научимся решать свои задачи по бизнес-метрикам. Ссылка на бизнес-интенсив: http://mtscu.ru/business Университет МТС — уникальная среда для развития цифровых навыков. Университет МТС — курс на будущее!