Klantvriendelijk telefoneren

http://www.expertacademy.be/nl/opleidingen/communicatie_media/professioneel_telefoneren-46-72 De meest voorkomende manier waarop klanten met uw dienst in contact komen, is ongetwijfeld via de telefoon. Klantvriendelijk de telefoon opnemen is dan ook belangrijk voor het imago van het bedrijf. Slaagt u er in de klant een tevreden gevoel te geven, ook als u hem niet heeft kunnen helpen? En hoe reageert u op klanten die een klacht hebben of agressief worden? In deze video over klantvriendelijk telefoneren vertelt Lieven Buyse waar u op moet letten voor succesvolle klantgerichte communicatie.