Todo mundo pode se tornar um "cliente oculto"?

Fazer uma avaliação regular dos serviços e produtos é muito importante para manter a qualidade. Existem várias formas de realizar este teste, uma delas é o "cliente oculto". Neste método de pesquisa, um cliente real avalia os serviços e produtos oferecidos pela empresa. Para explicar que pode e como se tornar um "cliente oculto", Patrícia Rizzo recebe nos estúdios da Jovem Pan Online Cissa Peres, executiva de atendimento da Shopper Experience. Confira também a primeira parte da entrevista e a terceira.